服务流程是指在提供服务过程中，各个环节的系统化安排和执行方式。它涵盖了客户需求识别、服务设计、交付、反馈及改进等多个阶段。通过优化服务流程，企业能够提升客户满意度、降低运营成本并提高服务效率。该分类特别关注服务质量控制、流程标准化，以及如何通过技术手段实现流程自动化，从而确保服务的一致性和高效性。